Internetafspraak
Het aanschrijven van de jongeren is een mooi voorbeeld van de nieuwe weg die we met het verbeteren van onze dienstverlening zijn ingeslagen. Niet alleen werden de jongeren aangeschreven, maar vanwege de te verwachtte drukte werden zij geadviseerd om een afspraak via het internet te maken. 930 aanvragers (ca. 92%) hebben dat uiteindelijk ook gedaan en daarmee droegen zij zelf bij aan een betere en efficiëntere dienstverlening.
Door het werken op afspraak werd het mogelijk de klantenstroom te spreiden, op de juiste momenten extra medewerkers in te plannen en een extra openstelling op woendagavond te realiseren. In tegenstelling tot andere gemeenten waar men soms wel anderhalf uur moest wachten om een identiteitskaart aan te vragen, werd in Cranendonck 77% van onze bezoekers binnen vijf minuten geholpen, 93% binnen tien minuten en 98% binnen 15 minuten. De drukte in de kerstvakantie viel door de goede spreiding mee.
Verbeteringen
Maar er waren ook een paar schoonheidsfoutjes. Zo is het klantgeleidingssysteem (de bekende zuil met bonnetjes) erop ingericht dat mensen geholpen worden op volgorde van binnenkomst. Bij grote drukte gaf dat problemen, omdat mensen met een afspraak niet altijd op het juiste moment opgeroepen werden. Inmiddels zijn we samen met de leverancier bezig het systeem anders in te richten zodat afspraakklanten op hun afspraaktijd opgeroepen worden.
Vakantiepiek
In de lente van 2012 verwachten we een piek in het aantal paspoortaanvragen, waardoor lange wachttijden kunnen ontstaan. Gezien de positieve ervaringen met de jeugdidentiteitskaarten, vragen we u weer uw paspoortaanvraag zoveel mogelijk via internet in te plannen. Als u ons meldt wanneer u komt, kunnen wij korte wachttijden en een adequate personeelsplanning organiseren.
Daarnaast worden onze afspraakmogelijkheden vergroot en kunt u ook tijdens openingstijden een afspraak maken. Ook kunt u voor steeds meer producten een afspraak plannen en zal een aantal producten in de nabije toekomst nog uitsluitend op afspraak geleverd worden.
Een afspraak maken doet u eenvoudig via www.cranendonck.nl. Zoek het gewenste product en maak een digitale afspraak. Geen internet? Bel dan met 0495-431222.
1016 Jeugd identiteitskaarten aangevraagd!
Dit item is verlopen op 25-02-2012.
De gemeente Cranendonck heeft in de laatste weken van 2011 actief gecommuniceerd over de prijsstijging van de Nederlandse identiteitskaart voor jongeren onder de 14 jaar en over het vervallen van de bijschrijvingen in paspoorten. Er zijn ruim 1700 brieven verzonden aan jongeren in deze gemeente. Het resultaat mag er zijn! Maar liefst 1016 jongeren hebben een identiteitskaart aangevraagd. Zij profiteerden daarmee van het tarief 2011, waarmee ze ruim 20 Euro bespaarden.
